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崗位職責(zé)：

1、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在公司戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)下，組建呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)；

2、完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)要求；

3、負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；

4、管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；

5、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核制度，并進(jìn)行實(shí)施；

6、建立各階段顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、三年以上呼叫中心管理或電話營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；

3、熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；

4、具備優(yōu)良的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；

5、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力；

6、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案； 

7、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見(jiàn)性， 具有良好的問(wèn)題解決能力。